不可解な出来事？？？

何が目的？？

少し前の出来事です。

管理会社から連絡がありました。

「1階の入居者さんより連絡がありました。

昨日昼頃防犯砂利を行き来する音があり

玄関ドアのスコープから様子を見ていると

40代くらいの（別の）入居者では無さそうな女が

うろついており、帰りがけに（その入居者さんの）

洗濯機の蓋を開けて中を覗いていった。

後で周囲を確認すると（その女の物か不明だが）

敷地内に自転車放置されていた。とのことです。」

最初メールで連絡いただきましたが、全く意味が分からず

即管理会社に電話しました。

今書いてみても、読んでくださっている方は

物件の構造もわからないこともあり

うまく伝えられません。。。すみません

連絡くださった入居者さんは

30代女性の一人暮らしです。

問題点は2つ

①昼間とはいえ敷地に不審者が進入し

入居者さんに怖い思いをさせた

②謎の自転車が敷地内に放置された

管理会社さんが連絡くださった理由は

事実の報告と、②の自転車についての対応でした。

②については

• 警察に起こった事実を通報し相談する
• ステッカーを作成し 全入居者に所有自転車貼っていただく
• 一定期間ステッカーを周知し入居者の物でないと判断される自転車を撤去する

というものでした。

もちろん「御意」です。

もう１歩踏み込んだ方が・・・

しかし入居者さんが一階にお住まいの

女性の一人暮らしである事を踏まえると

①の問題にも対応する必要があると思いました。

そこで管理会社経由で

当該入居者さんに２点の提案を伝えていただきました。

①ｰ1玄関前にセンサーライト設置

①ｰ2玄関チャイムをモニター付インターフォンに交換

「是非に」との事だったので

早速仕事帰りにホームセンターに立ち寄り

それぞれのパンフレットを入手し

ネットで精査

①ｰ1はDIY ①ｰ2は管理会社経由で業者発注としました。

３日後くらいの次の休日に

脚立を持ってセンサーライトの

取り付けに行ってきました。

ホームセンターでソーラー＋電池式の

二股のもので5000円くらいでした。

あまりの早い対応に当の入居者さんには

かなりびっくり＆警戒されましたが

業者でなく大家の息子です　と自己紹介し

20分程度で無事作業完了となりました。

①ｰ2ですが、これはまずミドルグレードくらい

と思われる物を指定し見積もり依頼。

想定予算より高かった（約67000円）為、

少しグレードを落とした物（約37000円）を発注しました。

入居者の入れ替わりが経営上の最大のロス

今回は入居者さん安全上　重大な事案と解釈しました。

そこで①の問題点に踏み込んだ対応をしました。

こういう出来事をきっかけに

退去につながってしまうと

• 現状回復
• 入居募集
• 空室期間のチャンスロス

など様々なコストが発生してしまいます。

少なくとも家賃の半年分位は吹っ飛ぶ事でしょう。

賃貸経営に限らず

クレームが発生した際に

「相手の望む対応や落としどころの

ほんの少し上を行く対応をする」

事で不満足は感謝に変わるのではないかと

思っています。

ピンチをチャンスに帰る対応で

安定経営につながればと思っています。

 本日も最後までありがとうございました。